LACTEUS（ラクティアス）ならコールセンターの立ち上げを最短3日間で実現いたします
ステップ1 事前お打ち合わせ
- サービスイン日の決定
- コールセンター業務運用要件の定義
- 回線（電話機）・パソコンなどの準備
ステップ2 事前設定
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- キュー（ACD）の作成
- オペレータのスキルレベルの設定
- IVR、Eメール処理の設定
- その他設定作業
※ 管理者の利用トレーニングの一環として実施
ステップ3 操作習得
- スーパーバイザー/オペレータトレーニング
- キュー（ACD）
- モニタリング、通話録音機能
- レポーティング機能
また、実際にアプリケーションを利用したシミュレーション（パイロット運用）を実施します。
- パイロット運用･リハーサル･ロールプレイングの実施
