「LACTEUS(ラクティアス)」ではコールセンターの運用に必要な機能がまとめて搭載されています。
機能一覧
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ルーティング機能
- スキルルーティングの設定が可能
- 電話のACDだけでなく、EメールやチャットのACDにも対応
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通話録音機能
- 全通話録音・個別通話録音の両方に対応
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IVR機能
- 簡単に作成・編集ができるスクリプト。Webブラウザで簡単にカスタマイズが可能
- スケジュール対応、プッシュ入力による自動応答
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CTI機能
- 発信者番号を取得し、顧客情報をポップアップすることができます
- 外部CRMソリューションとの連携も可能です
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レポーティング機能・
リアルタイムモニタリング機能
- コールセンターの稼働状況を数値で把握できるレポーティング機能搭載
- コールセンターの稼働状況（オペレータ管理・ACD管理）をリアルタイムに確認可能
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FAQ機能
- ナレッジデータベースの作成可能
- コンシューマに対するFAQの公開（サポートセンター）も可能
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簡易CRM機能
- Webベースの独自顧客管理機能を提供
- 管理項目はテナントごとに設定することが可能です
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Eメール管理
- キーワードやアドレスによるルーティング、自動返信が可能です
- 電話と合わせて、メール処理状況を一元化して管理することが可能
- ウィルス対応・スパムメール対策
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チャット機能
- Webページで、オペレータとお客様とのチャットを行うことが可能。履歴はCRM機能で管理することもできます
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回線インターフェース
- 一般公衆網をサポート（携帯電話でも受電可能です）
- IP電話（050番号）をサポート
- SIPをサポート（対応機器・ソフトフォンについてはお問い合わせください）
